Ця політика є частиною Публічної оферти. Вона пояснює, коли й як можна відмовитися від замовлення та повернути кошти.
1. Відмова до початку робіт
Якщо ми ще не почали надавати послуги, ви можете відмовитися від замовлення будь-коли — ми повернемо 100% сплаченої суми.
2. 14 днів для споживачів
Якщо ви замовляєте послуги як фізична особа не для підприємницької діяльності, ви можете відмовитися від договору протягом 14 календарних днів з дня його укладення без пояснення причин.
- Якщо на ваше прохання ми почали надавати послуги до спливу цих 14 днів, ви оплачуєте лише частину, пропорційну обсягу, наданому до моменту відмови.
- Якщо послугу повністю надано з вашої явної згоди й ви підтвердили, що після повного виконання втрачаєте право на відмову, це право більше не застосовується.
3. Відмова після початку робіт
Від договору можна відмовитися будь-коли, повідомивши нас електронною поштою. Ми складемо акт про послуги, фактично надані на дату відмови. Невикористану частину передоплати повертаємо. Вартість уже наданих послуг не повертається, а створений і оплачений результат ми передаємо вам.
4. Щомісячні послуги
SEO, ведення реклами й підтримку можна припинити з наступного місяця, повідомивши нас до початку нового оплаченого періоду. Оплата за поточний місяць, у якому послуги вже надаються, не повертається. Рекламний бюджет, сплачений безпосередньо рекламним платформам, повертається за правилами цих платформ.
5. Якщо ми не виконали зобов'язань
Якщо ми з власної вини порушили погоджені строки або не можемо надати послугу, ви маєте право на повернення коштів за ненаданий обсяг. Якщо в результаті є недоліки — на їх безкоштовне усунення або зменшення ціни.
6. Як подати запит
- Надішліть лист на aicyber@opencyberai.site з темою «Повернення коштів».
- Вкажіть ім'я, номер і дату рахунку, спосіб оплати та коротко — причину. Споживачам у межах 14 днів причину вказувати не обов'язково.
- Ми підтвердимо отримання протягом 3 робочих днів.
7. Строки та спосіб повернення
- Повертаємо кошти не пізніше 14 календарних днів з дня отримання заяви.
- Тим самим способом, яким ви платили: на ту саму картку (зокрема при оплаті через Apple Pay, Google Pay чи Tap to Phone) або на рахунок, з якого надійшов переказ. Інший спосіб можливий лише з вашої згоди.
- Строк зарахування на картку залежить від вашого банку й зазвичай становить до 7 банківських днів, в окремих випадках — до 30 днів.
- Комісію за повернення ми не утримуємо.
8. Зразок заяви про відмову
Заяву можна написати у вільній формі або скористатися зразком:
Кому: ФОП Логай Вадим Іванович, aicyber@opencyberai.site
Я / Ми (*) повідомляю / повідомляємо (*), що відмовляюся / відмовляємося (*) від договору про надання таких послуг: ____________
Дата замовлення та номер рахунку: ____________
Ім'я замовника: ____________
Адреса замовника: ____________
Дата: ____________
(*) Непотрібне закреслити.